Одним из основоположников маркетинга впечатлений стал профессор Бернд Шмитт из Стэндфордского университета. За период 1999–2014 гг. он опубликовал более 10 работ, посвященных формированию потребительского опыта, ощущений, впечатлений и использованию этих аспектов в маркетинге. Исследования ученого в этой области были начаты с постановки концепции маркетинга впечатлений, определения его роли и инструментария в деятельности компании. Эта концепция стала основной и получила дальнейшее развитие [19, 20], что доказывает ее востребованность агентами рынка и актуальность для современных компаний. Спецификой маркетинга впечатлений, по его мнению, являются:целевые усилия компании на формировании необходимых потребителю впечатлений;активное использование в целях формирования впечатлений различных аспектов эксплуатации продукта;изучение рациональных и эмоциональных аспектов в поведении потребителей и их использование в представлении продукта;создание целостного образа продукта благодаря комплексу разнообразных впечатлений.Б. Шмитт доказал наличие прямой взаимосвязи между впечатлениями и лояльностью, призывая «превращать потребителей в адвокатов» [24] компании. В частности, он утверждал, что конкурентные позиции компаний в настоящее время зависят от того, насколько им удается создавать желаемые впечатления от использования продукта потребителем, что, в свою очередь, складывается под воздействием следующих факторов: использование информационных технологий;характерные особенности бренда;единая система маркетинговых коммуникаций;организация мероприятий и торжеств [20].