<!DOCTYPE article
PUBLIC "-//NLM//DTD JATS (Z39.96) Journal Publishing DTD v1.4 20190208//EN"
       "JATS-journalpublishing1.dtd">
<article xmlns:mml="http://www.w3.org/1998/Math/MathML" xmlns:xlink="http://www.w3.org/1999/xlink" xmlns:xsi="http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance" article-type="research-article" dtd-version="1.4" xml:lang="en">
 <front>
  <journal-meta>
   <journal-id journal-id-type="publisher-id">Servis Plus</journal-id>
   <journal-title-group>
    <journal-title xml:lang="en">Servis Plus</journal-title>
    <trans-title-group xml:lang="ru">
     <trans-title>Сервис plus</trans-title>
    </trans-title-group>
   </journal-title-group>
   <issn publication-format="print">1993-7768</issn>
   <issn publication-format="online">2413-693X</issn>
  </journal-meta>
  <article-meta>
   <article-id pub-id-type="publisher-id">18206</article-id>
   <article-id pub-id-type="doi">10.22412/1993-7768-11-3-5</article-id>
   <article-categories>
    <subj-group subj-group-type="toc-heading" xml:lang="ru">
     <subject>Экономика и сервис</subject>
    </subj-group>
    <subj-group subj-group-type="toc-heading" xml:lang="en">
     <subject>Economy and service</subject>
    </subj-group>
    <subj-group>
     <subject>Экономика и сервис</subject>
    </subj-group>
   </article-categories>
   <title-group>
    <article-title xml:lang="en">Changing approaches to the methodology of comprehensive analysis of banking services in the current economic conditions</article-title>
    <trans-title-group xml:lang="ru">
     <trans-title>Изменение подходов к методике комплексного анализа  банковского сервиса в современных экономических условиях</trans-title>
    </trans-title-group>
   </title-group>
   <contrib-group content-type="authors">
    <contrib contrib-type="author">
     <name-alternatives>
      <name xml:lang="ru">
       <surname>Костоварова</surname>
       <given-names>Анна Сергеевна</given-names>
      </name>
      <name xml:lang="en">
       <surname>Kostovarova</surname>
       <given-names>Anna S.</given-names>
      </name>
     </name-alternatives>
     <email>kostovarovaac@gmail.ru</email>
    </contrib>
   </contrib-group>
   <volume>11</volume>
   <issue>3</issue>
   <fpage>39</fpage>
   <lpage>46</lpage>
   <self-uri xlink:href="https://rguts.editorum.ru/en/nauka/article/18206/view">https://rguts.editorum.ru/en/nauka/article/18206/view</self-uri>
   <abstract xml:lang="ru">
    <p>В современных экономических условиях банковские организации все большее значение начинают придавать не только основным функциям, связанным с обращением и приращением капитала, но и дополнительным функциям, таким как финансовое обслуживание физических и юридических лиц. В этой связи существенно меняется и стратегия развития банков – она должна быть направлена на обеспечение не только банковской ликвидности, но и экономической устойчивости в целом, составляющими которой являются эффективность и конкурентоспособность. Для выработки новой стратегии банковской организации необходима качественно иная информация, что требует пересмотра не только источников ее сбора, но и обработки, и обобщения, то есть методики проведения анализа. Это актуальная задача, стоящая перед банковским сообществом, и определила основное содержание настоящей статьи. Автором предлагается рассмотреть возможность изменения подходов к методике проведения комплексного анализа деятельности банковской организации. По мнению автора, комплексный анализ должен включать два блока: первый связан с определением стратегического положения банка, второй – с оценкой эффективности деятельности организации. При этом первый блок объединяет в себе анализ основных стратегических альтернатив, основанный на выявлении и оценке степени влияния факторов внешней и бизнес-среды и бизнес-процессов. В составе второго блока необходимо, в частности, дать оценку ресурсного потенциала; затрат и результатов; финансового состояния; качества услуг и уровня сервиса. Личным вкладом автора в совершенствование методики комплексного анализа следует считать уточнение состава экономических показателей для оценки стратегического положения, конкурентоспособности, бизнес-процессов, а также их интерпретацию.</p>
   </abstract>
   <trans-abstract xml:lang="en">
    <p>In the current economic conditions, banks pay attention not only to the basic functions associated with handling and increment of the capital, but also additional functions, such as financial services to individuals and legal entities. In this regard, the development strategy of banks significantly changes – it must be aimed not only at ensuring Bank liquidity, but economic sustainability, which components are efficiency and competitiveness. To develop a new strategy banks need the other information that requires a revision not only of the data collection, but also processing and synthesis, that means the methods of analysis. This urgent challenge facing the banking community is the main content of this article. The author proposes to consider the possibility of changing approaches to methodology of a comprehensive analysis of the banks. According to the author, a comprehensive analysis should include two parts: the first involves the strategic positioning of the Bank, the second is the assessment of the organization effectiveness. The first block combines analysis of the main strategic alternatives based on the identification and assessment of the influence degree of external business environment factors and business processes. The second block, in particular, assesses the resource potential; cost and benefit analysis; financial condition; quality of services and level of service. Personal contribution of the author to the improvement of comprehensive analysis techniques is clarifying composition of economic indicators to assess strategic position, competitiveness, business processes, and their interpretation.</p>
   </trans-abstract>
   <kwd-group xml:lang="ru">
    <kwd>банковская организация</kwd>
    <kwd>банковская услуга</kwd>
    <kwd>комплексный анализ</kwd>
    <kwd>стратегия развития</kwd>
    <kwd>качество обслуживание</kwd>
   </kwd-group>
   <kwd-group xml:lang="en">
    <kwd>Bank organization (bank)</kwd>
    <kwd>banking service</kwd>
    <kwd>comprehensive analysis</kwd>
    <kwd>development strategy</kwd>
    <kwd>quality of service</kwd>
   </kwd-group>
  </article-meta>
 </front>
 <body>
  <p></p>
 </body>
 <back>
  <ref-list>
   <ref id="B1">
    <label>1.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Заернюк В.М., Черникова Л.И. Экономическая модель развития рынка банковских услуг: концептуальный подход. // Финансы и кредит. 2012. № 7 (487). С. 41-48.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Zaernyuk V.M., Chernikova L.I. Ekonomicheskaya model' razvitiya rynka bankovskih uslug: konceptual'nyy podhod. // Finansy i kredit. 2012. № 7 (487). S. 41-48.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B2">
    <label>2.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Зворыкина Т.И., Мухамеджанова О.Г., Ермаков А.С. Модель взаимодействия системы оценки и сертификации квалификации персонала в сфере сервиса. // Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса. 2012. № 2. С. 25-29.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Zvorykina T.I., Muhamedzhanova O.G., Ermakov A.S. Model' vzaimodeystviya sistemy ocenki i sertifikacii kvalifikacii personala v sfere servisa. // Vestnik Associacii vuzov turizma i servisa. 2012. № 2. S. 25-29.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B3">
    <label>3.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Исаев Р.А. Способы обеспечения и улучшения качества обслуживания клиентов банка. // Методы менеджмента качества. 2011. № 6.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Isaev R.A. Sposoby obespecheniya i uluchsheniya kachestva obsluzhivaniya klientov banka. // Metody menedzhmenta kachestva. 2011. № 6.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B4">
    <label>4.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Лаврушин О.И. От теории банка к современным проблемам его развития в экономике. // Банковское дело. 2014. № 7. С. 2-9.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Lavrushin O.I. Ot teorii banka k sovremennym problemam ego razvitiya v ekonomike. // Bankovskoe delo. 2014. № 7. S. 2-9.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B5">
    <label>5.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Лаврушин О.И. Банковский менеджмент. 2-е изд., перераб. и доп. М., 2009. 560 с.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Lavrushin O.I. Bankovskiy menedzhment. 2-e izd., pererab. i dop. M., 2009. 560 s.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B6">
    <label>6.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Лобов А.В., Колесникова М.В. Исследование и анализ отраслевого рынка банковских услуг // Экономика и ме-неджмент инновационных технологий. 2016. № 12 [Электронный ресурс]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2016/12/13329  (дата обращения: 19.02.2017).</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Lobov A.V., Kolesnikova M.V. Issledovanie i analiz otraslevogo rynka bankovskih uslug // Ekonomika i me-nedzhment innovacionnyh tehnologiy. 2016. № 12 [Elektronnyy resurs]. URL: http://ekonomika.snauka.ru/2016/12/13329  (data obrascheniya: 19.02.2017).</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B7">
    <label>7.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Силаева А.А. Регулирование социальной составляющей банковских услуг на современном этапе в России // Сервис в России и за рубежом. 2012. № 7 (34). С. 39-49.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Silaeva A.A. Regulirovanie social'noy sostavlyayuschey bankovskih uslug na sovremennom etape v Rossii // Servis v Rossii i za rubezhom. 2012. № 7 (34). S. 39-49.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B8">
    <label>8.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Трифонов А.К. К вопросу о банковской ликвидности // Банковское дело. 2006. № 10.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Trifonov A.K. K voprosu o bankovskoy likvidnosti // Bankovskoe delo. 2006. № 10.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B9">
    <label>9.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Харитонова Т.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятий социальной сферы: учебное пособие. М.: МГУС, 2006. 37 с.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Haritonova T.V. Analiz hozyaystvennoy deyatel'nosti predpriyatiy social'noy sfery: uchebnoe posobie. M.: MGUS, 2006. 37 s.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B10">
    <label>10.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Харитонова Т.В. Методика комплексного анализа хозяйственной деятельности для предприятия сферы услуг // Горячая линяя бухгалтера. 2004. № 13-14. С. 55-60.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Haritonova T.V. Metodika kompleksnogo analiza hozyaystvennoy deyatel'nosti dlya predpriyatiya sfery uslug // Goryachaya linyaya buhgaltera. 2004. № 13-14. S. 55-60.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B11">
    <label>11.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Харитонова Т.В. Стратегическое планирование. М.: МГУС, 2007. 182 с.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Haritonova T.V. Strategicheskoe planirovanie. M.: MGUS, 2007. 182 s.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B12">
    <label>12.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Черникова Л.И., Фаизова Г.Р., Силаева А.А. Роль розничного банковского бизнеса и совершенствование мето-дического подхода в розничном сегменте: монография. М.: Изд-во «Русайнс», 2015. 180 с.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Chernikova L.I., Faizova G.R., Silaeva A.A. Rol' roznichnogo bankovskogo biznesa i sovershenstvovanie meto-dicheskogo podhoda v roznichnom segmente: monografiya. M.: Izd-vo «Rusayns», 2015. 180 s.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B13">
    <label>13.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Чуприна В.Ю., Зайцева Т.В. Тенденции и перспективы развития рынка банковских продуктов и услуг в Российской Федерации // Экономическая наука сегодня: теория и практика : материалы IV Междунар. науч.-практ. конф. (Чебоксары, 30 апр. 2016 г.). Чебоксары: ЦНС «Интерактив плюс», 2016. С. 163-166.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Chuprina V.Yu., Zayceva T.V. Tendencii i perspektivy razvitiya rynka bankovskih produktov i uslug v Rossiyskoy Federacii // Ekonomicheskaya nauka segodnya: teoriya i praktika : materialy IV Mezhdunar. nauch.-prakt. konf. (Cheboksary, 30 apr. 2016 g.). Cheboksary: CNS «Interaktiv plyus», 2016. S. 163-166.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B14">
    <label>14.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Шаркова А.В., Гурьянов В.О., Качибая П.С. Оценка деятельности российского банка ВТБ в кризисных и санк-ционных условиях / В сб. «Наука и образование в жизни современного общества». Сб. науч. трудов по мат. Межд. науч.-практ. конф-и: в 14 томах. 2015. С. 22-25.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Sharkova A.V., Gur'yanov V.O., Kachibaya P.S. Ocenka deyatel'nosti rossiyskogo banka VTB v krizisnyh i sank-cionnyh usloviyah / V sb. «Nauka i obrazovanie v zhizni sovremennogo obschestva». Sb. nauch. trudov po mat. Mezhd. nauch.-prakt. konf-i: v 14 tomah. 2015. S. 22-25.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B15">
    <label>15.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Щербаков В.В. Анализ и оценка банковской деятельности (на основе отчетности, составленной по российским и международным стандартам). М.: «Вершина», 2012. 464 с.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Scherbakov V.V. Analiz i ocenka bankovskoy deyatel'nosti (na osnove otchetnosti, sostavlennoy po rossiyskim i mezhdunarodnym standartam). M.: «Vershina», 2012. 464 s.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
   <ref id="B16">
    <label>16.</label>
    <citation-alternatives>
     <mixed-citation xml:lang="ru">Щиборщ К.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятий России. М.: Изд-во «Дело и Сервис». 2003. 320 с.</mixed-citation>
     <mixed-citation xml:lang="en">Schiborsch K.V. Analiz hozyaystvennoy deyatel'nosti predpriyatiy Rossii. M.: Izd-vo «Delo i Servis». 2003. 320 s.</mixed-citation>
    </citation-alternatives>
   </ref>
  </ref-list>
 </back>
</article>
