кандидат экономических наук;
candidate of economic sciences;
Дефиниция «сервис» выступает объектом исследований в области маркетинга, экономики, социологии, философии, но при этом ученые не достигли единого мнения относительно ее сущности. Известны подходы, предполагающие отождествление сервиса и услуг, сервиса и совокупности дополнительных услуг, определение сервиса как явления и т.д. Данные подходы представлены в материалах статьи и проведен их сравнительно-сопоставительный анализ. Также в статье представлен авторский взгляд на феномен сервиса через призму кастомизированного потребления. Высказана гипотеза, что индивидуализация спроса потребителей обусловила широкое использование инструментария кастомизации не только в отношении самого продукта, но и других процессов, сопровождающих его потребление: проектирования, сбыта и пр. Предполагается, что в данных условиях сервис играет ключевую роль инструмента персонализации продукта и взаимоотношений «потребитель-производитель». Автором предлагается определение сервиса как совокупности инструментов увеличения ценности потребления продукта, образующей управляемую среду процессов и отношений, возникающих при производстве, сбыте и эксплуатации конкретного продукта.
The definition of "service" is an object of research in the field of marketing, economics, sociology, philosophy, but scientists have not reached a consensus about its essence. There are approaches that involve the identification of service and services, service and value-added services together, the service definition as a phenomenon, etc. These approaches are presented in the materials of the article with their comparative benchmarking. The article also presents the author´s view on the phenomenon through the prism of customized service consumption. The author hypothesizes that the individualization of consumer demand has led to the widespread use of tools to customize not only in terms of the product itself, but also other processes that accompany its consumption: design, marketing and so forth. It is assumed that in these conditions the service is key tool to personalize the product and establish relationships "consumer-producer". The author proposes a definition of service as a set of tools to increase the value of consumption of the product, manage processes and environment relations arising in the manufacture, marketing and operation of a particular product.