Services in Russia and abroad Services in Russia and abroad Сервис в России и за рубежом 1995-042X 4992 10.12737/8254 ФОРМИРОВАНИЕ СЕРВИСНОГО ПРОСТРАНСТВА FORMATION OF SERVICE SPACES ФОРМИРОВАНИЕ СЕРВИСНОГО ПРОСТРАНСТВА Service support for major sporting events Сервисное обеспечение крупных спортивных мероприятий Бутова Татьяна Георгиевна Butova Tatyana Georgievna tgbutova@mail.ru

доктор экономических наук;

doctor of economic sciences;

 Сибирский федеральный университет Красноярск Россия Siberian Federal University Krasnoyarsk Russian Federation 05 03 2015 05 03 2015 8 8 119 127 https://rguts.editorum.ru/en/nauka/article/4992/view

В данной статье рассматривается проблема формирования необходимого комплекса услуг для проведения крупных спортивных мероприятий на примере Всемирной зимней универсиады, которая будет проводиться в г. Красноярск в 2019 году. Успешность проведения мероприятий подобного рода, а следовательно, и эффективность оказываемых услуг в целом во многом определяются степенью удовлетворенности участвующих в мероприятии целевых групп. В статье дано авторское уточнение сущности понятий «сервис» и «обслуживание». Определены основные типы клиентских групп крупных спортивных мероприятий и дана их обобщенная характеристика. Проведённый анализ документов по подготовке зимней Универсиады в г. Красноярске позволил выявить научно-методическую проблему в существующем подходе к определению целевых групп Универсиады и предложить классификацию целевых групп, основанную на функционально-ролевом подходе. Научно обоснованная классификация необходима для формирования релевантных комплексов сервисных услуг на основе анализа клиентских ожиданий от спортивного мероприятия, предложение которых обеспечит успешность проведения спортивного мероприятия.

In this article is devoted to the problem of forming the necessary range of services for major sporting events on the World Winter Universiade, which will be held in Krasnoyarsk in 2019. Success or failure of this event, and hence the effectiveness of services in general are largely determined by the degree of satisfaction of the target groups participating in the event. In the article the authors clarify the essence of the concepts of "service". The main types of client groups and major sporting events are given their generalized characteristic. The analysis of documents on the preparation for the Winter Universiade in Krasnoyarsk revealed the scientific and methodological problems in the existing approach to the definition of the target groups of the Universiade, and the authors propose a classification of the target groups based on functional-role approach. Evidence-based classification is necessary for the formation of complexes of the relevant services based on an analysis of customer expectations of a sports event, a proposal which will ensure the success of the sporting event.

 понятия «сервис» и «обслуживание» классификация целевых группы как потребителей сервисных услуг крупных спортивных мероприятий сервисное обеспечение крупных спортивных соревнований. the concept of "service" the classification of the target group as consumers of services of major sporting events service support for major sporting events.

Мастер-план Всемирной зимней Универсиады 2019 года в г. Красноярске. [Электронный ресурс]: URL: http://krsk2019.eom/m/universiada/masterplan (дата обращения: 18.11.2014). Master-plan Vsemirnoi zimnei Universiady 2019 goda v g. Krasnoiarske [The Master Plan of the World Winter Universiade 2019 in Krasnoyarsk]. [Elektronnyi resurs]: URL: http://krsk2019.com/ru/universiada/masterplan (data obrashcheniia: 18.11.2014) [Accessed on November 18, 2014]. Комплексное обслуживание: теория и практика / под общ. ред. д-ра экон. наук, проф. Н.А. Платоновой. -М.: Собрание, 2011. - 296 с. Kompleksnoe obsluzhivanie: teoriia i praktika [Integrated services: theory and practice] / pod obshch. red. d-ra ekon. nauk, prof. N.A. Platonovoi. - M.: Sobranie, 2011. -296 p. Лавлок, К. Маркетинг услуг: персонал, технологии, стратегия / пер. с англ. - М.: изд-й дом «Вильяме», 2005. - 1008 с. Lavlok, K. Marketing uslug: personal, tekhnologii, strategiia [Marketing of services: personnel, technology, strategy] / per. s angl. - M.: izd-i dom «Vil´iams», 2005. - 1008 p. Шостак, Л. Как выйти за рамки маркетинга товаров // Маркетинг услуг. - 2006. -№2.-С. 5-13. Shostak, L. Как vyiti za ramki marketinga tovarov [How to go beyond marketing of goods] // Marketing uslug. - 2006. - №2. - pp. 5-13.