@article{Дьяченко2016клиентский,
author={Дьяченко, А.В.},
title={Клиентский интеллектуальный капитал совершенствования услуг},
journal={Сервис в России и за рубежом},
publisher={Российский государственный университет туризма и сервиса},
year={2016},
pages={44-52},
volume={10},
issue={7},
}