TY  JOUR
TI  Статистические подходы к управлению показателями качества услуг
KW  управление качеством
KW  теория массового обслуживания
KW  время ожидания в очереди
KW  экспоненциальное распределение
KW  многофункциональные центры госуслуг
KW  рестораны быстрого обслуживания
KW  нормальное распределение
JO  Сервис plus
AU  Лавренченко , С.А.
AU  Згонник, Л.В.
AU  Гладская, И.Г.
PY  2016
IS  10
PB  Российский государственный университет туризма и сервиса