@article{Морозова2017влияние,
author={Морозова, Л.С. and ЗЕМСКОВА, А.А.},
title={Влияние качества обслуживания  на эффективность деятельности  предприятий индустрии гостеприимства},
journal={Сервис в России и за рубежом},
publisher={Российский государственный университет туризма и сервиса},
year={2017},
pages={98-110},
volume={11},
issue={2},
}