TY JOUR TI Формирование модели компетенций управленческого персонала предприятия на основе принципов сервисного менеджмента KW сервисный менеджмент KW экономика знаний KW управление знаниями KW управление по компетенциям KW модель компетенций JO Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса AU Пуляева , В.Н. PY 2014 IS 8 PB Российский государственный университет туризма и сервиса