%0 Journal Article
%T Тенденции развития концепции сервисного менеджмента: анализ зарубежных исследований
%A Илькевич, С.В.
%K сервисный менеджмент, сервис, потребительское удовлетворение, кастомизация, социальная ответственность, риски, туризм, гостеприимство, туристский продукт
%J Сервис в России и за рубежом
%D 2015
%N 9
%P 0
%I Российский государственный университет туризма и сервиса