@article{Морозов2015влияние,
author={Морозов, В.Ю.},
title={Влияние объективных и субъективных показателей качества сервиса на потребление бытовых услуг},
journal={Сервис в России и за рубежом},
publisher={Российский государственный университет туризма и сервиса},
year={2015},
pages={156-167},
volume={9},
issue={3},
}