@article{Морозов2015к,
author={Морозов, В.Ю. and Хаванова, Н.В.},
title={К вопросу о мониторинге результативности оказания государственных услуг},
journal={Сервис в России и за рубежом},
publisher={Российский государственный университет туризма и сервиса},
year={2015},
pages={168-180},
volume={9},
issue={3},
}