@article{Кузнецова2013,
author={Кузнецова, Е.В. and Морозова, Л.С. and Трусевич, И.В.},
title={ Процессный подход как основа построения системы менеджмента качества в гостинице},
journal={Сервис в России и за рубежом},
publisher={Российский государственный университет туризма и сервиса},
year={2013},
pages={140-152},
volume={7},
issue={9},
}