г. Москва и Московская область, Россия
В статье обоснована роль самоконтроля автоперевозчиками и мониторинга туроператорами и страховыми компаниями поведения и состояния здоровья водителей, а также технического состояния автомобилей при перевозке пассажиров автомобильным транспортом. В работе раскрыта методика повышения качества социальных услуг населению путём мониторинга поведения, состояния здоровья водителей транспортных средств (ТС) и технического состояния ТС при междугородных, международных перевозках населения (включая туристов). Основной целью методики является установление возможных опасностей, неудобств, дискомфорта в процессе оказания услуг населению и упреждающих целенаправленных действий с целью исключения или минимизации негативных последствий. Методика содержит комплекс мер и рекомендаций, которые повышают качество перевозки туристов автомобильным транспортом, а также позволяют автоперевозчикам пассажиров, туроператорам и турагентам существенно сократить финансовые издержки путём снижения вероятнсти попадания в дорожно-транспортные происшествия по вине водителей автоперевозчика. В процессе исследования, автором выработаны и проанализированы понятия поведения, состояния здоровья водителей ТС, изучены признаки их проявления. Методика включает рекомендации автоперевозчикам, туроператорам (турагентам) по проведению проверок поведения водителей ТС, в том числе посредством «таинственного пассажира». Руководствуясь принципом упреждающих действий с целью ослабления негативного воздействия не-здоровья водителей на качество перевозки пассажиров, автор предлагает пути по организации контроля качества проведения предрейсового медицинского осмотра водителей. С целью повышения качества социальных услуг в системе автотранспортного обеспечения населения автор рекомендует автоперевозчикам пассажиров внедрить мероприятия, направленные на поддержание нормального технического состояния транспортных средств. Практическая значимость исследования заключается в возможности внедрения Методики в работу автоперевозчиков, туроператоров, турагентов не только в Российской Федерации, но и принимающей стороны за рубежом.
таинственный пассажир, поведение водителей, состояние здоровья водителей, техническая исправность автомобилей, туроператор, страховая компания, автоперевозчик, качество услуг
1. Атачкин Е.Ф., Атачкина Н.В. Советы автотуристов // Современные проблемы сервиса и туризма. 2010. №1. С. 31-43.
2. Белова Т.И., Кончиц С.В., Сухов С.С. Анализ аварийности на дорогах Российской Федерации, связанной с психофизиологическим состоянием водителей транспортных средств. Материалы международной научно-практической конференции ФГБОУ ВО «Брянский государственный университет имени академика И.Г. Петровского». 2016. С. 125-129.
3. Белозерова Ю.М. Роль социального туризма в повышении качества жизни социально незащищённых слоёв населения // Социальная политика и социальное партнёрство. 2015. №4. С. 25-35.
4. Владимиров С. О совершенствовании городских транспортных систем в Российской Федерации // Автомобильный транспорт. 2014. №3.
5. Епишев В.В., Кодкин В.Л., Габаева А.С. Обзор систем автомобильного мониторинга состояния водителей транспортных средств // Материалы 67-й научной конференции. Южно-Уральский государственный университет. 2015. С. 1582-1587.
6. Кичеджи В.Н., Хатояма К. Москва: транспортные проблемы мегаполиса. М.: ДПК Пресс. 2010. 284 с.
7. Корнийчук Г.А. Автотранспорт на предприятии. Особенности организации и работы с кадрами. Монография. М.: Дашков и К, 2010. 800 с.
8. Майоров В.И., Липатов Е.Ю., Ганзин С.В. Профилактика управления транспортными средствами в состоянии опьянения: обзор мирового опыта // Проблемы права. 2016. №1. С.86-97.
9. Минаев В.А., Платонова Н.А., Погребова Е.С. Методика анализа качества региональной инфраструктуры индустрии туризма и туристского сервиса // Вестник Ассоциации вузов туризма и сервиса. 2014. Т.8. №2. С. 38-48. DOI:https://doi.org/10.12737/4500.
10. Минаев В.А., Платонова Н.А., Цыщук Е.А. Региональный туризм: Прогнозирование и планирование развития в современных макроэкономических условиях // Региональная экономика: теория и практика. 2015. №23(398). С. 2-12.
11. Москалева Н.Б. Экономические и организационно-технические методы обеспечения безопасной перевозки туристов автомобильным транспортом. Монография. М.: ДПК Пресс. 2012. 448 с.
12. Павленко В.М., Фирсов А.С. Обеспечение безопасности движения в зависимости от по-ведения водителей транспортных средств в различных дорожно-транспортных ситуациях // В сб.: Актуальные проблемы современной науки Всероссийская научно-практическая конференция. Северо-Кавказский гуманитарно-технический институт. 2012. С. 68-71.
13. Федулин А.А., Сахарчук Е.С., Лебедев К.А. Формирование потенциала развития субъек-тов туристического бизнеса // Тренды и управление. 2015. №3. С. 288-293.
14. Caldito L.A., Dimanche F., Mazina A., Fedulin A. et al. Tourism in Russia // Tempus Project "Netour: Network for Excellence in Tourism through Organization and Universities in Russia". Spain, 2015.
15. Kharitonova T.V., Platonova N.A., Vapnyarskaya O.I. Trends and factors of destination com-petitiveness management in Russia // American Journal of Scientific and Educational Research. 2014. №2. С. 179-184.
